73% ljudi želi da hoteli nude tehnologiju koja minimizira kontakt sa osobljem i drugim gostima
74% je zainteresirano za hotele koji koriste AI za isporuku relevantnijih ponuda
Hotelijeri traže tehnologiju kako bi olakšali probleme sa osobljem i podržali odvojene usluge koje se plaćaju za korištenje
Nova studija Oracle Hospitality and Skift pokazuje da 95% ljudi planira putovati u narednih šest mjeseci – a 29% ide na epsko 'putovanje kroz osvetu' - međutim, mnogi žele eliminirati 'dodir' iz industrije visokih dodira. nekada su znali. Gotovo tri četvrtine (73%) putnika želi koristiti svoj mobilni uređaj za upravljanje hotelskim iskustvom, uključujući prijavu i odjavu, plaćanje, naručivanje hrane i još mnogo toga. Ovo je dobra vijest za hotelijere koji žele tehnologiju kako bi se izborili sa nedostatkom osoblja, a da ne naškode angažmanu gostiju i usluzi.
Tokom narednih nekoliko godina, putnici takođe žele da još više personalizuju svoje putovanje birajući svoju tačnu sobu i sprat i plaćajući samo one pogodnosti koje žele – pa čak i žele da unapred pregledaju nekretnine u metaverzumu (68%). Štaviše, 74% je zainteresovano za hotele koji koriste veštačku inteligenciju za bolje prilagođavanje usluga i ponuda, kao što su cene soba ili predlozi za hranu i popusti. Gotovo 40% hotelskih rukovodilaca vidi ovaj 'razdvojeni' model kao budućnost upravljanja hotelskim prihodima.
„Pandemija je uspostavila ulogu tehnologije u putovanju gostiju i saradnika, a industrija se nikada više ne vraća“, rekao je Alex Alt, viši potpredsjednik i generalni menadžer, Oracle Hospitality. “Bilo da hotelska organizacija ima dva objekta ili 2,000, gosti traže visoko digitalno iskustvo samoposluživanja koje su očekivali u drugim dijelovima svog života, od bankarstva do naručivanja hrane. Da bi hotelijeri ispunili ove zahtjeve, posebno sa ograničenim brojem osoblja, potrebni su im sistemi koji će im omogućiti da se brzo prilagode, 'priključe' nove usluge i bolje i efikasnije opslužuju raznoliku grupu putnika.”
Studija „Ugostiteljstvo u 2025.: automatizovano, inteligentno... i više lično“ anketirala je 5,266 potrošača i 633 hotelskih rukovodilaca širom sveta u proleće 2022. kako bi bolje razumeli kako su se promenila očekivanja gostiju i kako se hoteli prilagođavaju. Potrošači i rukovodioci su anketirani u Sjedinjenim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu, Njemačkoj, Francuskoj, Australiji, Japanu, Singapuru, Brazilu i Meksiku. Izvještaj pogledajte na: https://bit.ly/3MPgGXa.
Putnici žele da ljudi 'pobjegnu' dok su na bijegu
Dvije godine ograničenja stvorile su stalnu želju za putovanjima, a 29% ljudi planira veće, skuplje „putovanje iz osvete“. Ali pandemija je također ostavila džetsetere da se osjećaju antisocijalno s mnogima koji žele beskontaktnu i samouslužnu tehnologiju:
- 92% putnika ne propušta da budu u blizini drugih ljudi dok borave u hotelu.
- 73% se slaže da je veća vjerovatnoća da će odsjesti u hotelu koji nudi tehnologiju samoposluživanja kako bi se minimizirao kontakt sa osobljem i drugim gostima.
- 38% želi potpuno samoposlužni model, sa osobljem koje je dostupno samo na zahtjev.
- 39% želi naručiti uslugu u sobi sa svog telefona ili chat bota.
- 49% također traži beskontaktno plaćanje (samo 5% želi platiti u kripto).
Osoblje ostaje vitko, tehnologija pomaže
Nedostatak radne snage i dalje je glavni problem u hotelskoj industriji, ali hotelijeri naporno rade na ugradnji nove tehnologije kako bi ublažili pritisak na goste i osoblje:
- 65% hotelijera je reklo da uvođenje novih tehnologija za osoblje najbolje opisuje njihovu strategiju za otklanjanje nedostatka radne snage i privlačenje novih talenata.
- 96% ulaže u beskontaktnu tehnologiju, a 62% napominje da će “potpuno beskontaktno iskustvo” vjerovatno biti najšire prihvaćena tehnologija u industriji u naredne tri godine.
- 54% je dodalo da je njihov najveći prioritet usvajanje tehnologije koja poboljšava ili eliminiše potrebu za iskustvom na recepciji od sada do 2025.
Putnici su različiti oko toga koliko su strpljivi voljni biti u ovoj tranziciji:
- 39% je reklo da želi potpuno beskontaktno iskustvo za sve osnovne hotelske transakcije (prijava/odjava, hrana i piće, ključevi soba, itd.).
- 34% je reklo da bi nedostatak osoblja i rezultirajuća spora usluga bili njihov broj 1 odvraćajući od ponovnog rezervacije hotela. Međutim, samo 23% je primijetilo da je nedostatak svakodnevnog čišćenja soba problem, što pokazuje da su potrošači prihvatili (a 17% ih je pozdravilo!) da se ovaj oslonac prije pandemije nikada više neće vratiti.
Ljudi koji traže udobnost doma, čak i kada su daleko od kuće
Bilo da naručuju uslugu u sobi ili se prijavljuju na Netflix, putnici žele lakoću i udobnost doma dok putuju:
- 45% je reklo da je pristup zabavi na zahtjev koji se neprimjetno povezuje s njihovim ličnim streaming ili igraćim računima njihov broj 1 koji moraju imati tokom boravka. Isto tako, 45% hotelskih rukovodilaca reklo je da je ova postavka zabave u sobama ono što će najvjerovatnije implementirati do 2025.
- 77% putnika je zainteresirano za korištenje automatske razmjene poruka ili chatbotova za zahtjeve za korisničku službu u hotelima.
- 43% želi glasovno aktivirane kontrole za sve pogodnosti u svojim sobama (svjetla, zavjese, brave na vratima, itd.).
- 25% želi kontrole sobe koje automatski prilagođavaju temperaturu, osvjetljenje, pa čak i digitalnu umjetnost na osnovu unaprijed podijeljenih preferencija.
A la carte cijene hotela
Potrošači su zainteresirani za hotelski model koji im omogućava da plate samo ono što koriste. Hotelijeri, u tandemu, gledaju na nove modele usluga koji povećavaju prodaju svega, od pogodnosti do avantura:
- 81% hotelijera očekuje veliku promjenu modela usluga od sada do 2025.
- 49% se snažno složilo da su “posebni sadržaji i nadogradnje” ključni za njihovu strategiju prihoda.
- 36% predviđa da će budućnost upravljanja hotelskim prihodima biti podržana razdvajanjem cijena soba, kao što je model “osnovna ekonomija” naspram modela “ekonomija plus” u avio kompanijama.
Za putnike:
- 87% je reklo da će vjerovatno rezervirati hotel koji im omogućava da plaćaju samo pogodnosti koje koriste.
- 54% je spremno platiti više da izabere svoje mišljenje; 38% biraju svoju sobu; 37% za rano prijavljivanje/kasno odjavljivanje; 33% za korištenje spa, wellness ili fitnes usluga; 32% biraju pod svoje sobe; i više.
(eTN)| ponovo poslati licencu | objaviti sadržaj