- 83% kanadskih LGBTQ+ putnika doživjelo je manje nego ugodno ili neugodno iskustvo na putovanju, a 64% je izjavilo da moraju uzeti u obzir svoju sigurnost i dobrobit
- P. Booking.com-aProgram roud Hospitality podržava pružaoce smještaja u pružanju još inkluzivnijih i ugodnijih iskustava za svoje LGBTQ+ goste
- Više od 10,000 objekata širom svijeta sada je prepoznato po svojim inkluzivnim ugostiteljskim naporima uz značku Travel Proud na Booking.com-u
Termin 'putovanje' i njegove konotacije trebaju označavati pozitivna iskustva, avanturu i uživanje. Ipak, za mnoge LGBTQ+ putnike, stvarnost putovanja često može dati sasvim drugačiju sliku, s novim istraživanjem vodeće digitalne turističke platforme Booking.com koje otkriva da je 83% kanadskih LGBTQ+ putnika doživjelo manje nego ugodno ili neugodno iskustvo na putovanju.
Najopsežnije istraživanje LGBTQ+ putovanja od Booking.com-a do sada osvetljava stavove, brige i preferencije putovanja, kao i iskustva iz prošlih boravaka, trenutnu stvarnost i nade za inkluzivniju budućnost putovanja. Provedena među LGBTQ+ putnicima u 25 zemalja širom svijeta, studija pokazuje da su negativna iskustva najčešća dok su kanadski LGBTQ+ putnici u javnosti (35%), s onima iz Indije (100%), Danske (97%) i Meksiko (93%) navodi da se to najčešće susreću.
Realnost LGBTQ+ putovanja danas
Uz studiju koja otkriva prepreke inkluzivnom putovanju koje još uvijek ostaju za LGBTQ+ putnike, ona također naglašava da su putovanja u principu i putovanja u praksi ponekad dvije različite stvari za zajednicu. Za svakog drugog (53%) kanadskog LGBTQ+ putnika, putovanja predstavljaju vrijeme za opuštanje i mentalno opuštanje. Međutim, realnost je da postoji niz dodatnih razmatranja koja se protežu kroz cjelokupno iskustvo putovanja o kojima oni izvan zajednice možda nikada neće morati razmišljati.
Sa više od polovine (61%) kanadskih LGBTQ+ putnika koji su iskusili diskriminaciju dok su putovali, jer su bili izloženi stereotipima (33%) u koje drugi putnici gledaju, smeju se ili verbalno zlostavljaju (21%) i/ili lokalno stanovništvo (21%) ), nije iznenađujuće da se LGBTQ+ putnici suočavaju s dodatnom složenošću navigacije putovanjem od odabira destinacije pa sve do aktivnosti u kojima sudjeluju:
- 69% kanadskih LGBTQ+ putnika kaže da članstvo u zajednici utiče na odluke koje donose prilikom planiranja
- Na primjer, prilikom odabira odredišta:
- 68% je izjavilo da moraju da razmotre svoju sigurnost i dobrobit kao LGBTQ+ putnika – najviše osjećaju putnici koji se identificiraju kao queer (75%) ili gej (74%)
- Više od polovice (55%) kanadske LGBTQ+ zajednice smatra da su destinacije na njihovoj 'bucket listi' pogođene time što su dio zajednice
- 63% vjeruje da članstvo u LGBTQ+ zajednici utiče na to s kim će putovati
- 57% navodi da to utiče na aktivnosti u kojima učestvuju kada su odsutni
Obećavajući znakovi napretka i pozitivnosti
Iako postoje mnoge prepreke za inkluzivna putovanja za one koji se identifikuju kao LGBTQ+, još uvijek postoje značajna područja u kojima ljudi imaju pozitivne interakcije i iskustva, a 87% kanadskih LGBTQ+ putnika izvještava da je većina njihovih dosadašnjih putovanja bila dobrodošla – sa gej i lezbejskim putnicima koji će se najverovatnije složiti (90%).
Osvježavajuće je i to što 54% kanadskih putnika izjavilo je da se osjećaju zbog toga što su dio LGBTQ+ zajednice više samopouzdani kao putnik, a 82% ih je reklo da imaju samopouzdanja da istraže destinacije koje žele posjetiti. Gej putnici ovdje imaju najviše samopouzdanja (87%), a slijede ih biseksualci (86%).
Prije dolaska u odabranu nekretninu, 33% kanadskih LGBTQ+ putnika navodi da su imali prijateljsku i informativnu prepisku s objektom, a gotovo trećini (29%) su također ponuđene smjernice i informacije za lokalno područje tokom svog boravka. Prilikom dolaska na odredište, prvi utisak je važan za sve i, srećom, to je rezultiralo pozitivnim iskustvom za 34% kanadskih LGBTQ+ putnika koji kažu da su po dolasku iskusili odlične prve utiske, kao što su piće dobrodošlice ili ljubazno osoblje.
Veza sa zajednicom je ključna
Istraživanje Booking.com-a također otkriva da je LGBTQ+ zajednica destinacije u središtu mnogih odluka LGBTQ+ putnika, a među nalazima prevladava strast da se iskusi sve što ova zajednica može ponuditi:
- Vjerovatnije je da će 67% kanadskih LGBTQ+ putnika putovati na destinaciju koja slavi svoju lokalnu LGBTQ+ zajednicu i povijest
- Više od polovine (57%) češće će izabrati putovanje koje im omogućava da nauče više o istorijskim aspektima LGBTQ+ zajednice u njihovoj odabranoj destinaciji
Dok LGBTQ+ putnici žele da se povežu sa LGBTQ+ zajednicom kako bi obogatili svoje iskustvo putovanja, oni takođe traže da brendovi podrže i prepoznaju zajednicu, a više od polovine kanadskih LGBTQ+ putnika (57%) verovatnije će tražiti atrakcije ili aktivnosti koje su prilagođen LGBTQ+ zajednici. 59% također istražuje smještaj, brendove i iskustva prije rezervacije kako bi shvatili ulogu koju imaju u podršci LGBTQ+ zajednici, a to istraživanje dovodi do toga da većina (70%) ima veću vjerovatnoću da će rezervirati kod brendova koji se trude da to učine .
Inkluzivnije iskustvo putovanja za sve
Iako postoji sjeme pozitivnosti i zeleni izbojci napretka u LGBTQ+ putovanjima, ostaje stvarna potreba – i prilika – da industrija učini iskustvo putovanja ugodnijim, inkluzivnijim i holistički pozitivnijim za LGBTQ+ putnike, a na kraju i za svako. Kada su kanadski LGBTQ+ putnici upitani o tome šta se nadaju da će vidjeti od turističkih kompanija, rezultati pružaju pravu hranu za razmišljanje:
- 35% bi željelo prilagođenije preporuke za svoje sklonosti i interesovanja
- 35% bi željelo da se dijele dodatne informacije o LGBTQ+ statusu lokacije, uključujući lokalne zakone, vjersku osjetljivost, obaveznu odjeću i LGBTQ+ statistiku zločina iz mržnje
- Tri od 10 (29%) bi željelo vidjeti filtere koji im omogućavaju da identifikuju objekte koji nude pozitivno iskustvo za LGBTQ+ putnike, pri čemu je filter najpopularniji među putnicima iz Brazila (40%), Novog Zelanda, SAD-a i Vijetnama (svi 39%)
Booking.com prepoznaje važnu ulogu koju objekti imaju u pružanju inkluzivnijeg iskustva i poduzimaju mjere kako bi svima utrli put do ponosnog putovanja. Pokrenut u avgustu 2021., Booking.com-ov program obuke Proud Hospitality dostupan je na engleskom i francuskom jeziku za njegove partnere za smještaj širom svijeta, a njemački i španski će biti pokrenuti u narednim sedmicama. Sada na njegovoj platformi postoji više od 10,000 Ponosnih certificiranih nekretnina u 95 zemalja i teritorija, uključujući više od 430 nekretnina širom Kanade.
Cilj 75-minutne online sesije Proud Hospitality treninga (razvijenog u partnerstvu sa HospitableMe) pomaže ugostiteljskim profesionalcima da shvate izazove i prepreke s kojima se LGBTQ+ zajednica suočava kada putuju, pružajući im praktične vještine i tehnike koje mogu odmah primijeniti u praksi na svom imanju. Obuka je besplatna za sve partnere Booking.com nekretnina širom svijeta i uključuje pristup dodatnim resursima, kao što je Travel Proud Customer Toolkit, koji Ponosni certificirani objekti se podstiču da učine dostupnim svom osoblju okrenutom gostu, kako bi mogli pouzdano odgovaraju na pitanja i pružaju još ugodnije iskustvo svojim LGBTQ+ gostima.
Po završetku ovog online kursa – i posvećenosti pružanju inkluzivnijeg iskustva – Proud Certified partneri dobijaju značku Travel Proud na svojoj stranici objekta kako bi pokazali potencijalnim gostima da se mogu osloniti na iskustvo dobrodošlice – čime će LGBTQ+ putnici biti opušteniji u saznanje da su se nekretnine koje biraju obavezale da će inkluzivnije gostoprimstvo postati njihov standard. Izbor gradova sa višestrukim posjedima Ponosnim certifikatom dodatno je prikazan na određenom mjestu Travel Proud page, gdje putnici mogu saznati više o inicijativi, kao i pronaći i rezervirati objekte Proud Certified.
“U Booking.com-u vjerujemo da bi svi trebali moći iskusiti svijet kao sebe, uvijek,” kaže Arjan Dijk, CMO i viši potpredsjednik u Booking.com-u. „Od odvajanja vremena za opuštanje do doživljaja različitih kultura, putnici iz LGBTQ+ zajednice na kraju žele isto kao i svi drugi kada je u pitanju putovanje, a industrija treba da doživljaj dobrodošlice učini normom za sve – bez obzira koga vole i kako identifikuju ili odakle dolaze. Kao gej putnik, suočio sam se sa preprekama za putovanja i diskriminacijom, ali sam takođe svjedočio progresivnim promjenama tokom godina. Poduzimajući akciju kako bismo utrli put za inkluzivniju industriju, nadamo se da ćemo postaviti pozornicu za širu promjenu koja će povećati standard putovanja za sve.”
(eTN)| ponovo poslati licencu | objaviti sadržaj